Att ha lojala kunder som står vid ens sida när det blåser kan vara avgörande för ett företags framgång. Men hur rustar vi oss och hur kan vi säkra upp att våra kunder är lojala inför stundande lågkonjunktur?
För att ta reda på svaren har vi gjort en studie som listar de viktigaste faktorerna för att skapa kundlojalitet i sex olika branscher. Studiens resultat är baserat på kundundersökningar som genomförts efter att kunden varit i kontakt med företagets kundservice.
Branscherna som genomlysts är:
- Försäkringsbranschen
- Handelsbranschen
- Bankbranschen
- Energibranschen
- Finansbranschen
- Telekombranschen
Studien har uppmärksammats i diverse medier så som t.ex Resumé och Dagens Analys.