Smart medborgarservice – vad är egentligen framtidens kontaktcenter?

Engagemang, Medarbetarupplevelse

Medborgarservicen är ett prioriterat område bland Sveriges kommuner och myndigheter och vi vet att kommuner med engagerade medarbetare på kontaktcenter ger en bättre medborgarupplevelse.

Den 8-9 april medverkar vi på årets upplaga av konferensen Framtidens smarta medborgarservice 2019 där vår kund Eskilstuna Kommun står på scen och delar med sig av sina erfarenheter av att driva kommunens kontaktcenter, Eskilstuna Direkt. Anna Enander, enhetschef på Eskilstuna Direkt, kommer att föreläsa om ”Att mäta och följa upp medborgarservice – så skapas underlag för en positiv kundupplevelse och för ständiga förbättringar”. Eftersom samtliga kommunens förvaltningar använder Eskilstuna Direkt är det viktiga att driva kvalitetsfrågor och ständigt förbättra kundupplevelsen. För att kunna prioritera de områden som förbättrar kundupplevelsen mest använder Anna mätverktyg som identifierar de kritiska områdena för resultat och förbättringar.

  • Var, när och hur skapar vi ett värde för våra medborgare och när gör vi det inte?
  • Hur du sätter resultatmål för kontaktcenter istället för kostnadsbudget
  • Hur skapas hållbara strukturer för uppföljning som säkerställer kvalitet och utveckling?
  • Hur kan du undanröja systemfel och förbättra förutsättningarna för dina medarbetare?

På konferensen kommer du få ta del av den senaste utvecklingen och trender men också konkreta erfarenheter och lösningar inom området. Fokus ligger på att belysa det senaste kring smart kommunikation och digitaliseringen som sker inom området. Evenemanget tar även upp hur man skapar en effektiv verksamhet och en god kundupplevelse där alla delar och kanaler samverkar med varandra och där ny teknik bidrar till lösningarna.

Ta chansen att nätverka och lyssna till experter och praktikfall från kommuner och organisationer, sista anmälningsdagen är den 22 mars.

Läs mer och anmäl dig här så ses vi där.

 

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Senaste inläggen

Relaterade inlägg