En bra kundtjänst ger ökad vinst och driver kundlojalitet. Den här studien visar att inom business-to-business är bemötandet från kundtjänst en viktigt påverkansfaktor på beslutsfattarna.
Studien svarar på:
- Hur och i vilken utsträckning kundernas upplevelse av kundtjänst påverkar resten av verksamheten.
- Hur upplevelsen av kundtjänst kan agera som ett varningssystem för hela organisationen.
- Vad som är nyckeln till en optimerad kundtjänst.